京东金融2月22日下午14时20分左右，多名投资者在网上反映，在没有进行任何人为操作的情况下，其京东金融APP内的资产栏显示为0。其中，曾经长期持有的基金份额也为0。

此外有投资者表示，京东金融的人工电话客服打不进去，电话始终处于占线状态，并提示使用手机端咨询客服。但是用户通过手机电话咨询后，机器人对相关问题答非所问，一度把投资者的小心肝搞得扑通扑通的跳，不少人是真的被吓的不轻。

还好，这个问题持续的时间不算太长，大约二十分钟后京东金融出面澄清：“出现资产被清零是由于系统升级导致个别用户的持仓页面显示异常”。（其实就是个借口而已，真的是系统升级的话，肯定会提前发布公告的）。

腾讯理财通就在金融金融出事的半个月前，腾讯的理财通也和京东金融一样，来了一次清空大战，当时有腾讯理财通有用户发现，微信端显示异常，理财通内的资产也是被清零，并表示自己快被吓死了，毕竟互联网上的可是没有任何凭证的。

腾讯理财通的反映也很快，收到消息后半小时左右，立马就通过官方微博向大家致歉称：“在为即将到来的新年理财做准备，不想忙中出偏差，导致少部分金主的资产显示异常。我们已第一时间恢复正常显示，请各位随时检查资产 ”

如何看？该怎么说呢？其实系统数据出现异常，应该说只要是数据依存于服务器的企业都有可能碰到，比如2019年1月30日，台湾的花旗银行惊爆计算机系统故障，有民众上网查询个人帐户，却发现系统“死机”，存款余额清零。

偶尔的出现异常情况，属于可理解现象，人工无论在如何排查，毕竟不是机器本身，总会有可能出现意外的情况。但是大家不必惊慌，任何一家涉及资金业务的企业，对于所有的数据都会进行备份。先不说本身出现意外的服务器可以修复，即使存储数据的服务器真的原地爆炸了，照样可以通过备份数据恢复。

至于说黑了你的资金？这个是不存在的，一则无论是京东金融还是腾讯理财通，他们都只是一个平台，你通过这个平台进行投资而已，你的资金是在你投资的产品标的上的，比如你在京东金融上存亿联银行5年期的定期存款，即使京东金融原地爆炸，你的钱仍然还在亿联银行那里，照样可以通过亿联银行赎回，所以无需担心；再者所有的数据有进有出，只要你能证明你有转入京东金融相对应的资金，但却没有匹配的流出痕迹，那么你起诉的话，京东金融妥妥的败诉。

总结综上所述，出现系统的异常问题，属于服务器的正常情况，无需过于担心（当然如果京东这些机构舍得投入，像某些银行，直接布局备用服务器，一旦运营中的服务器出现异常，自动立马启用备用服务器，那么一切显示就会一直正常了）。